Dans quels pays la Boulderball est-elle envoyée ?

Nous expédions actuellement dans les pays suivants :

Italie, Allemagne, Autriche, Hongrie, Slovénie, Croatie, France, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Bulgarie, Belgique, Luxembourg, Espagne**, Monaco, Slovaquie, Roumanie, Grèce, Portugal**, Danemark, Estonie, Lettonie, Lituanie, Irlande, Finlande et Suède.

**Sur le continent uniquement

Quel est le délai d'expédition ?

Unsere Produkte kommen innerhalb Italien, Österreich und Deutschland meist in 3-5 Werktagen ab Bestellung bei Dir an.
Die Versanddauer in andere Länder wie Frankreich, Holland, Polen, Tschechische R., Belgien, Spanien, kann 4-7 Werktage in Anspruch nehmen.

Bitte beachte: Samstag, Sonntag & Feiertage sind keine Werktage.

Natürlich kann es in Ausnahmefällen (Sale Events, Weihnachtszeit, etc.) auch etwas länger dauern, dennoch arbeiten wir jederzeit mit Hochdruck daran, dass Deine Bestellung so schnell wie möglich bei Dir eintrifft.

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ultérieurement ?

Tant que ta commande n'a pas été traitée, nous pouvons adapter ton adresse de livraison. Pour ce faire, contacte notre service clientèle (service@boulderball.it) et indique ton numéro de commande afin que nous puissions traiter ta demande plus rapidement. Tu recevras ensuite un message de notre part te demandant s'il a été possible d'adapter ton adresse.

En ce qui concerne le contenu de ta commande, nous ne pouvons malheureusement plus rien ajouter ou remplacer par la suite. Seule une annulation totale ou partielle est possible, en fonction du statut d'expédition. Pour cela, contacte notre service clientèle (service@boulderball.it) et indique ton numéro de commande afin que nous puissions traiter directement ta demande.

Si ta commande se trouve déjà dans le processus d'emballage ou d'expédition, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler ou de procéder à un changement d'adresse.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que nous avons remis votre commande à notre prestataire de livraison, vous recevrez un email de confirmation d'expédition.

Dans cet email, vous trouverez votre numéro de suivi, avec lequel vous pouvez suivre votre envoi à tout moment dans nos systèmes ou directement sur le site web du prestataire de livraison.

Parfois, il peut arriver que le suivi ne se mette pas à jour pendant les premiers jours. Cependant, le suivi devrait être disponible dans les jours suivants.
 

Que faire en cas d'échec de la livraison ?

Ne vous inquiétez pas, via le suivi de l'envoi, vous pouvez toujours vérifier si votre colis a été déposé chez un voisin ou dans un point de retrait.

Toutes les mises à jour sont disponibles dans le suivi de l'envoi. Si vous voyez que le colis nous est retourné, veuillez contacter notre service client (service@boulderball.it), nous vérifierons alors si nous pouvons vous renvoyer le colis gratuitement.
 

Puis-je retourner ma commande / annuler mon achat ?

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a pris possession du premier article - durant cette période, vous pouvez annuler le contrat sans fournir de motif.

Dois-je payer les frais de retour moi-même ?

Les frais directs de retour sont à votre charge et ne peuvent pas être pris en charge par nous. Si un article livré n'est pas en ordre, vous pouvez bien entendu nous retourner l'article gratuitement - il en va de même si vous avez reçu un article incorrect.

Quand vais-je être remboursé pour mon retour ?

Une fois votre retour reçu, il sera vérifié et traité par nos soins. Le remboursement sera alors effectué dans les jours suivants sur le mode de paiement que vous avez utilisé.

Si vous attendez votre remboursement depuis plus de 14 jours ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Il se peut que votre adresse e-mail soit incorrecte ou qu'il y ait eu des problèmes de connexion lors du processus de commande.

Parfois, les confirmations de commande se retrouvent dans le dossier spam.

Veuillez également noter qu'il peut prendre jusqu'à 24 heures pour recevoir la confirmation.